SOOS GmbH, Handelskai 94, Stepenište 4, 5. sprat, 1200 Beč, Austrija / FN 371831k Trgovinski sud u Beču / Tel. +43 1 33 050 33
Opšti uslovi poslovanja (GTC) kompanije SOOS GmbH za skladištenje plemenitih metala

Verzija: 01.04.2026

SOOS GmbH je deo međunarodno aktivne GVS-grupe, vodećeg pružaoca usluga za međunarodno skladištenje plemenitih metala. Usluge SOOS GmbH se nude širom sveta, uglavnom preko filijala GVS-grupe. Lista svih međunarodnih lokacija dostupna je na GVS web-stranicama.

Vaše prednosti na prvi pogled:

Naša rešenja za skladištenje plemenitih metala spadaju u posebno prilagođene ponude na tržištu. Zato ćete u ovim Opštim uslovima poslovanja pronaći brojne odredbe koje su svesno kreirane u vašu korist i koje se u ovom obliku mogu pronaći samo kod GVS-grupe. Najvažnije prednosti za vas su dodatno istaknute bojom u opštim uslovima poslovanja (GTC-u). Na ovaj način odmah stičete uvid u to gde ostvarujete viši nivo zaštite, transparentnosti i fleksibilnosti, koje prevazilaze praksu u ovoj oblasti poslovanja.

1 Zaključenje ugovora i trajanje ugovora

(1) Svi ugovori i drugi pravni poslovi između SOOS GmbH i klijenta nastaju isključivo izričitim ili prećutnim prihvatanjem od strane SOOS GmbH. Ugovor o skladištenju, osim ukoliko nije drugačije dogovoreno, traje na neodređeno vreme. Zaključenje je moguće kako lično u GVS-filijali, tako i putem prodaje na daljinu.

(2) Identitet klijenta i, po potrebi, ovlašćenih lica proverava se u skladu sa zakonskim propisima.

(3) Kako bi se ojačala isključiva pozicija klijenta kao ugovornog partnera i nosioca potraživanja i osigurala jasna i transparentna dodela svih prava i potraživanja iz ovog ugovora o skladištenju mogu se preneti samo uz prethodnu saglasnost SOOS GmbH. Uskladišteni plemeniti metal i sva potraživanja koja iz toga proizlaze ostaju jasno i isključivo dodeljeni odgovarajućem nosiocu potraživanja.

(4) SOOS GmbH pruža svoje usluge kako potrošačima, tako i preduzetnicima. Za potrošače važe obavezujuće odredbe Zakona o zaštiti potrošača (KSchG); ovim Opštim uslovima poslovanja ne ograničavaju se obavezujuća prava u smislu zaštite potrošača.

2 Stupanje u kontakt i ugovorni podaci

(1) Saopštenja, obaveštenja i pravno relevantne izjave u okviru poslovnog odnosa šalju se na poslednju e-mail adresu koju je klijent dostavio ili adresu stanovanja koju je klijent naveo. Klijent je u obavezi da redovno proverava svoju elektronsku poštu i ažurira svoje kontakt podatke. Pismena saopštenja smatraju se primljenim čim dospeju u sferu uticaja klijenta i kada se, pod uobičajenim okolnostima može očekivati upoznavanje sa njihovim sadržajem. Saopštenje poslato putem e-maila smatra se primljenim najkasnije drugog radnog dana nakon slanja, pod uslovom da nema naznaka o smetnjama u isporuci.

(2) Komunikacija ostvarena putem korisničkog naloga zaštićenog lozinkom na internet prodavnici GVS-grupe smatra se punovažnom pisanom izjavom volje klijenta prema kompaniji SOOS GmbH i ima punu pravnu snagu.

3 Pismena forma i izmene ugovora

Sve izmene i dopune Ugovora o skladištenju – posebno one koje se odnose na stanje zaliha, punomoćja, naknade, podatke o klijentu ili druge ugovorne obaveze – punovažne su isključivo u pisanoj formi. Slanje putem elektronske pošte (e-mail), komunikacija preko korisničkog naloga na internet prodavnici, kao i drugi trajni nosioci podataka u elektronskom formatu, ispunjavaju zahtev pisane forme, osim ako imperativni propisi ne nalažu drugačije.

Svaka usaglašena izmena biće dokumentovana i uneta u tekst ugovora na jasan i transparentan način. Usmene ili prećutne izmene ugovora nemaju pravno dejstvo.

4 Obaveza saradnje

Kompanija SOOS GmbH u okviru svog međunarodnog poslovanja posluje u svemu u skladu sa merodavnim nacionalnim zakonodavstvom, zahtevima nadležnih organa i internim pravilima poslovanja (compliance smernicama). Klijent se obavezuje da na zahtev, blagovremeno i u potpunosti, dostavi svu dokumentaciju i izjave neophodne za usklađivanje sa navedenim propisima.

SOOS GmbH zadržava pravo da privremeno obustavi ili u potpunosti odbije izvršenje usluga sve dok tražena dokumentacija ne bude dostavljena i uspešno verifikovana.

5 Skladištenje

(1) Za skladištenje se primaju isključivo standardizovani i uobičajeni investicioni proizvodi (poput poluga i kovanica) koji ispunjavaju organizacione i tehničke specifikacije skladišnog sistema kompanije SOOS GmbH. Klijent ima pravo da preda na skladištenje plemenite metale i standardne investicione proizvode, nezavisno od trgovca ili pružaoca usluga kod kojeg su isti kupljeni.

(2) Ukoliko se plemeniti metali nabavljaju posredstvom GVS-grupe, oni se mogu direktno skladištiti u njihov depo, pod uslovom da je kupovina izvršena za istu lokaciju na kojoj se vrši i skladištenje. Ako klijent nabavi plemenite metale na lokaciji koja se razlikuje od ugovorenog mesta skladištenja, klijent samostalno snosi odgovornost za organizaciju i realizaciju transporta do mesta skladištenja. U takvim slučajevima, SOOS GmbH može na zahtev klijenta posredovati u organizaciji osiguranog transporta preko specijalizovane logističke kompanije.

6 Čuvanje i upravljanje

(1) Kompanija SOOS GmbH posluje isključivo kao kompanija koja pruža uslugu skladišta visokog stepena bezbednosti i obavlja ulogu administratora, te obezbeđuje sigurno čuvanje zaliha plemenitih metala u okviru GVS sistema skladišta visokog stepena bezbednosti. Skladišteni plemeniti metali vode se u sistemu evidencije zaliha SOOS GmbH direktno na ime klijenta ili pod identifikacionim brojem klijenta (ID). Plemeniti metali na skladištu ostaju u isključivom građansko-pravnom vlasništvu klijenta i u ekonomskom smislu predstavljaju posebnu imovinu. Shodno tome, oni ni u jednom trenutku ne ulaze u sastav poslovne imovine SOOS GmbH i pravno su izuzeti od potraživanja njenih poverilaca.

(2) GVS sistem skladišta visokog stepena bezbednosti projektovan je za zajedničko i bezbedno čuvanje velikih količina kovanica i poluga. Zalihe iste vrste skladište se zbirno (zajedničko skladištenje), radi optimizacije prostora. Istovremeno, svaki artikl se u trenutku skladištenja nedvosmisleno alocira na nalog klijenta u sistemu evidencije zaliha SOOS GmbH. Evidencija po komadu omogućava detaljno praćenje i dodelu svakog pojedinačnog uskladištenog artikla u bilo kom trenutku. Time se osigurava visoka efikasnost skladištenja i redovna kontrola. Klijent zadržava nesporno vlasništvo nad komadima navedenim u skladišnoj dokumentaciji, a njegova prava su u potpunosti zaštićena. Prilikom podizanja depozita, klijentu se isporučuju plemeniti metali iste vrste, apoena, količine i istog proizvođača, kako je navedeno u stanju skladišta. Specifične godine izdanja ili posebne serije kovanica se iz razloga efikasnosti po pravilu ne uzimaju u obzir. Kod velikih količina odgovarajućih apoena, SOOS GmbH može, po prethodnom dogovoru sa klijentom, pored proizvođača i apoena, evidentirati i serijske brojeve i posebno ih iskazati na klijentskom računu.

(3) Pojedinačno čuvanje (izdvojeno) je moguće nakon posebnog dogovora, jasno se obeležava i skladišti, kao i administrira odvojeno. Pojedinačno čuvanje je znatno složenije i stoga je po pravilu ekonomski relevantno samo kod artikala numizmatičke vrednosti ili posebne pojedinačne vrednosti.

(4) Ne postoji odgovornost za vrednosno neutralne, površinske promene (npr. mlečne mrlje kod srebra) tokom perioda čuvanja.

7 Punomoćja

(1) Klijent ima pravo da trećim licima izda punomoćje za raspolaganje predmetima koji su predmet ovog ugovora o skladištenju. Ukoliko nije izričito drugačije ugovoreno, punomoćje obuhvata ovlašćenje za vršenje skladištenja, podizanje robe sa skladišta (izuzimanje), kao i otuđenje skladištenih predmeta. Navedeno punomoćje ne sadrži ovlašćenje za otkazivanje, izmenu ili dopunu ovog ugovora, niti za izdavanje podpunomoćja trećim licima.

(2) Kompanija SOOS GmbH zadržava pravo da odbije priznavanje ovlašćenog lica ukoliko, prema objektivnim kriterijumima, postoji opravdana sumnja u njegov identitet, poslovnu sposobnost ili punovažnost ovlašćenja za zastupanje.

(3) Klijent može u svakom trenutku u pisanoj formi opozvati izdato punomoćje. Opoziv proizvodi pravno dejstvo od momenta prijema pismenog obaveštenja od strane kompanije SOOS GmbH, u skladu sa tačkom 2 ovih Opštih uslova poslovanja (GTC). Do momenta prijema opoziva, SOOS GmbH ima pravo da se pouzda u punovažnost postojećeg punomoćja. SOOS GmbH će obraditi opoziv bez odlaganja u redovnom toku poslovanja i na zahtev klijenta izdati pismenu potvrdu o deaktivaciji punomoćja.

(4) SOOS GmbH ima pravo da se pouzda u važnost postojećeg punomoćja sve dok joj ne postane poznat opoziv, ograničenje ili smrt davaoca punomoćja.

(5) Klijent može izdati posebno punomoćje koje važi i nakon smrti. U tom slučaju SOOS GmbH nije u obavezi da proverava dalji opstanak punomoćja usled smrti davaoca punomoćja.

8 Isporuka, preuzimanje iz skladišta

(1) Kako bi se obezbedio uredan proces i izvršile sve potrebne provere, svaka isporuka, preuzimanje ili promena lokacije uskladištenih predmeta zahteva prethodno zakazivanje termina sa SOOS GmbH. Standardne količine robe mogu se podići tokom redovnog radnog vremena na bilo kojoj lokaciji. Za veće ili specifične količine robe, iz bezbednosnih razloga, obavezan je poseban dogovor.

(2) Preuzimanje i isporuka uskladištenih predmeta odobravaju se nakon pozitivne provere identiteta klijenta i predaje traženih dokumenata. SOOS GmbH zadržava pravo da odbije isporuku robe ukoliko postoje dospela, a neplaćena potraživanja, ukoliko legitimacija nije potpuna ili ako to nalažu bezbednosni razlozi.

9 Promena lokacije i transport

(1) Promena lokacije skladišta ili prenos uskladištenih predmeta mogući su na zahtev klijenta, koji je dužan da samostalno organizuje transport. Svi troškovi i rizici u vezi sa transportom prelaze na klijenta u trenutku predaje robe pružaocu transportnih usluga. SOOS GmbH je u potpunosti oslobođena odgovornosti za bilo kakvu štetu nastalu nakon predaje plemenitih metala pružaocu transportnih usluga (transportnoj kompaniji).

(2) Klijentu se preporučuje da transport poveri isključivo specijalizovanim firmama za prevoz vrednosti i obezbedi odgovarajuću polisu osiguranja za dragocenosti. SOOS GmbH može, na zahtev klijenta, posredovati u ugovaranju osiguranog transporta od strane ovlašćene kompanije za transport vrednosti. Sve troškove, transporta, premija osiguranja kao i druge troškove u vezi sa preuzimanjem i transportom robe u celosti snosi klijent.

(3) U slučajevima više sile koja znatno ugrožava redovno poslovanje, pristup lokaciji skladišta ili realizaciju isporuka, kompanija SOOS GmbH zadržava pravo da privremeno obustavi ili odloži isporuke, podizanje robe ili promenu lokacije. Pod višom silom se podrazumevaju prirodne katastrofe, politički nemiri, akti i naredbe nadležnih državnih organa, kao i druge vanredne i nepredvidive okolnosti van kontrole ugovornih strana. U takvim situacijama, SOOS GmbH će bez odlaganja obavestiti klijenta o nastalim okolnostima i daljem postupanju. Nastala kašnjenja ili ograničenja u radu ne daju klijentu osnov za podnošenje zahteva za naknadu štete.

10 Raskid ugovora i preuzimanje robe

(1) Ukoliko nije izričito drugačije ugovoreno, Ugovor o skladištenju se zaključuje na neodređeno vreme. Klijent može u svakom trenutku u pisanoj formi otkazati ugovor, bez obaveze navođenja razloga za otkaz. Otkazni rok se završava istekom poslednjeg dana kalendarskog meseca, pod uslovom da klijent pre prestanka važnosti ugovora u potpunosti podigne, proda ili premesti svu uskladištenu imovinu na drugu lokaciju.

(2) Kompanija SOOS GmbH može otkazati ugovor uz otkazni rok od tri (3) meseca, sa dejstvom do kraja kalendarskog meseca. Već pružene usluge i naknade za skladištenje obračunavaju se srazmerno (proporcionalno) do isteka ugovora, s tim što se svaki započeti kalendarski mesec smatra punim mesecom i kao takav u celosti fakturiše.

(3) Prestanak važenja ugovora ne oslobađa klijenta obaveze plaćanja naknada za skladištenje, koja traje sve do momenta potpune isporuke, otuđenja (prodaje) ili premeštaja uskladištenih predmeta od strane klijenta. Isporuka i preuzimanje predmeta vrše se shodno odredbama tačke 8 ovih Opštih uslova poslovanja (Isporuka i podizanje robe sa skladišta).

11 Provera zaliha i pravila o pristupu

(1) Kompanija SOOS GmbH angažuje nezavisnog revizora najmanje dva puta godišnje radi sprovođenja kontrole i popisa zbirno uskladištenih artikala na svakoj lokaciji skladišta. Ove redovne provere zaliha od strane nezavisnih revizorskih kuća potvrđuju visok standard transparentnosti i bezbednosti kompanije SOOS GmbH i GVS-grupe. Revizor izričito potvrđuje potpunu usaglašenost stvarnog stanja svih zajednički čuvanih i prebrojanih zaliha sa stanjem navedenim u ugovorima o skladištenju za tu lokaciju. Izveštaj o rezultatu svake revizije zaliha dostupan je klijentima putem interneta (onlajn).

(2) Na zahtev klijenta a uz obavezu naknade nastalih troškova, revizor će klijentu izdati posebnu potvrdu o stanju njegovih zaliha u skladištu.

(3) Pristup prostorijama skladišta dozvoljen je isključivo ovlašćenim zaposlenima i saradnicima kompanije SOOS GmbH. Ova pravila o ograničenju pristupa predstavljaju ključnu bezbednosnu meru i služe maksimalnoj zaštiti celokupne imovine klijenata. Strogo kontrolisanim režimom pristupa, SOOS GmbH garantuje najviši nivo diskrecije, bezbednosti i transparentnosti prilikom skladištenja.

12 Cene usluga i način plaćanja

(1) Naknada za skladištenje plaća se na godišnjem nivou unapred i u sebi sadrži troškove osiguranja. Naknada dospeva za plaćanje u momentu prvog skladištenja i obračunava se unapred za period od dvanaest (12) meseci. Kriterijumi i metodologija obračuna naknade za svaku pojedinačnu lokaciju skladišta utvrđeni su trenutno važećim Informativnim listom. Informativni listovi sa aktuelnom strukturom naknada dostupni su u svakom trenutku na internet stranicama GVS-grupe ili se mogu preuzeti u njenim poslovnim prostorijama.

(2) Na utvrđivanje visine naknade utiču sledeći parametri: model skladištenja, lokacija skladišta, vrsta plemenitog metala, kao i ukupna vrednost uskladištenih predmeta. U slučaju ugovaranja pojedinačnog (izdvojenog) čuvanja, naknada se utvrđuje individualno.

(3) Kompanija SOOS GmbH blagovremeno obaveštava klijente o predstojećim rokovima dospeća naknada za skladištenje i u slučaju kašnjenja u plaćanju, nastoji da u pojedinačnim slučajevima, u neposrednom dogovoru sa klijentom, postigne obostrano prihvatljivo i praktično rešenje.

Ukoliko dospela naknada za skladištenje ne bude plaćena uprkos upućenom obaveštenju, kompanija SOOS GmbH ima pravo da zahteva zateznu kamatu do zakonski dozvoljene visine. Radi obezbeđenja svih potraživanja iz ugovora o skladištenju, SOOS GmbH može obustaviti isporuku pojedinih ili svih uskladištenih predmeta sve do potpunog izmirenja svih otvorenih obaveza, naknada i pratećih troškova.

13 Izmene i dopune opštih uslova poslovanja i tarifa

(1) Prilagođavanje naknada može se izvršiti ukoliko dođe do značajnih promena tržišnih uslova, troškova osiguranja ili zakonskih propisa. Izmene naknada primenjuju se restriktivno i isključivo u razumnom i opravdanom obimu. Kompanija SOOS GmbH će klijentu saopštiti svaku izmenu na trajnom nosaču podataka (naročito putem elektronske pošte) najmanje tri (3) meseca pre njenog stupanja na snagu. Nove naknade primenjivaće se počev od narednog obračunskog perioda.

(2) Izmene Opštih uslova poslovanja (GTC) i strukture naknada imaju pravno dejstvo isključivo za budućnost, o čemu se klijent obaveštava putem trajnog nosača podataka (naročito elektronskom ili običnom poštom). Klijent ima pravo da, u slučaju neslaganja sa predloženim izmenama, u pisanoj formi otkaže Ugovor o skladištenju sa dejstvom do dana stupanja na snagu navedenih izmena.

14 Osiguranje

(1) SOOS GmbH koristi za skladištenje plemenitih metala „All-Risk“ osiguranje radi obezbeđenja od fizičkih oštećenja i fizičkog gubitka uskladištenih predmeta prema trenutnoj vrednosti sirovine. Kao referentna vrednost za obračun primenjuje se poslednja zvanično objavljena cena LBMA fiksiranja. Osiguranje u osnovi obuhvata sve rizike koji se mogu osigurati („All-Risk pokriće“).

(2) Posebno su isključene štete nastale usled rata i ratnih događaja, državnih intervencija, kao i štete uzrokovane nuklearnim, radioaktivnim, hemijskim, biološkim ili sličnim opasnostima. Takođe su isključene štete izazvane određenim sajber događajima, sankcija, kao i rizici od terorizma.

15 Odgovornost

SOOS GmbH odgovara neograničeno za nameru, grubi nemar pri kršenju obaveza, kao i za zahteve iz obaveznih zakonskih propisa o odgovornosti. U slučaju običnog nemara, SOOS GmbH odgovara samo za štetu koja nastaje usled povrede bitnih ugovornih obaveza koje omogućavaju uredno sprovođenje ugovora. Ova odgovornost je ograničena na ugovorno tipičnu predvidivu štetu.

16 Izuzeće od odgovornosti kod više sile

Ne postoji odgovornost za nemogućnost ili kašnjenje usluge kod više sile, zvaničnih intervencija, štrajkova, sajber napada i drugih sličnih događaja, pod uslovom da isti nisu uzrokovani namerom ili grubim nemarom kompanije SOOS GmbH.

Ograničenja odgovornosti iz ovog ugovora ne važe za štetu nastalu povredom života, tela ili zdravlja.

17 Zaštita podataka

(1) SOOS GmbH obrađuje lične podatke klijenta u skladu sa GDPR-om i austrijskim zakonom o zaštiti podataka radi zasnivanja, sprovođenja i završetka ugovora o skladištenju i radi ispunjavanja zakonskih obaveza.

(2) Radi obrade porudžbina i ispunjenja ugovora, SOOS GmbH može preneti lične podatke drugim kompanijama GVS-grupe, kao i eksternim pružaocima usluga.

(3) Kupac ima pravo, u skladu sa zakonskim odredbama, na pristup informacijama, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na određene obrade, kao i pravo na podnošenje žalbe nadležnom organu za zaštitu podataka.

(4) U ostalim slučajevima važe napomene o zaštiti podataka GVS Grupe/Goldvorsorge, dostupne putem izjave o zaštiti podataka objavljene na GVS web-stranicama, koje se dodatno primenjuju na obradu podataka u vezi sa ovim ugovorom o skladištenju.

18 Nadležnost i merodavno pravo

(1) Za ovaj ugovorni odnos važi isključivo austrijsko materijalno pravo, pri čemu su isključene odredbe o upućivanju na druga prava (referentne norme), kao i UN Konvencija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Za rešavanje svih sporova nastalih iz ovog ugovornog odnosa nadležan je isključivo sud u Beču-Leopoldštatu (Wien-Leopoldstadt).

(2) Ovi Opšti uslovi poslovanja sastavljeni su na nemačkom jeziku. Engleska verzija predstavlja samo prevod radi lakšeg razumevanja. U slučaju bilo kakvih neslaganja, nejasnoća ili sumnji koje proizađu iz ovog prevoda, merodavna je i isključivo obavezujuća nemačka verzija.